Comerç electrònic

• És molt important que la pàgina web on compreu sigui segura.
• Sapigueu identificar una pàgina web segura quan la seva adreça electrònica passa de ser http:// a https:// (indicatiu de servidor segur). A més, a la part inferior dreta o esquerra del navegador ha d’aparèixer un cadenat tancat. Si feu doble clic sobre el cadenat o la clau, apareixerà informació sobre el certificat de seguretat.
• No compreu si en la pàgina web no s’indiquen les dades, identitat i adreça de l’empresa venedora, les característiques del producte o servei, el seu preu i si aquest inclou el cost del transport, la forma de pagament, la modalitat de lliurament i informació sobre el document de desistiment.
• La botiga us ha d’informar de l’existència d’un dret de desistiment que us permetrà, sense haver d’al·legar cap motiu, cancel·lar el contracte durant un termini mínim de 7 dies hàbils a comptar des del dia de la recepció del producte excepte en determinats contractes de prestació de serveis (p.ex.transport aeri, reserva d’hotels...) i de subministrament de productes com ara gravacions sonores o de vídeos, discs, programes informàtics que haguessin estat desprecintats pel consumidor, fitxers informàtics subministrats per via electrònica, susceptibles de ser descarregats o reproduïts amb caràcter immediat, premsa diària, publicacions periòdiques i revistes, i béns confeccionats conforme a les especificacions del consumidor o clarament personalitzats que, per la seva naturalesa, no es puguin tornar o es puguin deteriorar amb rapidesa.
• Quan feu la comanda, el comerciant us ha d’avisar de la seva recepció sense demora també per via electrònica. És convenient que imprimiu el missatge del venedor, que ha de contenir tota la informació d’interès relativa al producte i el preu d’aquest.
• El venedor haurà de realitzar l’entrega del bé o servei dins dels 30 dies següents al de l’acceptació expressa del consumidor, excepte que en l’oferta s’indiqui un altre termini.
• Junt amb el producte i els seus accessoris haureu de rebre informació escrita on consti l’adreça de l’establiment a efectes de poder presentar reclamacions, la factura corresponent, el rebut i la garantia.
• Si feu el pagament mitjançant l’autorització del càrrec en una targeta de crèdit, recordeu que podeu exigir l’anul·lació del càrrec al venedor i/o a l’entitat emissora de la targeta perquè desfaci l’operació si la targeta és utilitzada indegudament o si finalment no s’arribés a proveir el bé o servei.
• És molt recomanable que utilitzeu una targeta de crèdit vinculada a un compte bancari on podeu fer imposicions per l'import exacte de les vostres compres. Així, limiteu el risc de cobraments no esperats en cas de captació fraudulenta de les vostres dades.
• Vigileu quina informació us dóna la web sobre l’ús que farà de les vostres dades personals en cas que compreu algun producte.
• En cas que compreu a través de pàgines web que tinguin el segell de qualitat de l'Agència de Qualitat d’Internet (IQUA) o Confianzaonline, teniu una garantia de seguretat i protecció com a persona consumidora.
• En cas d’incidències en la compra per Internet, per exemple les reserves electròniques que en el terminal del consumidor no es confirmen com a consumades ( errors informàtics, missatges d’acció no executable, etc) guardeu sempre constància d’aquesta reserva fallida per tots els mitjans de què disposeu, amb previsió davant de futures anul·lacions de càrrecs improcedents davant l’emissor de la targeta o el mateix prestador de serveis on line.i adreceu una carta certificada, telegrama o burofax a l’adreça de l’empresa que figuri a la web, exposant-hi raonadament la vostra pretensió.
• En cas que no rebeu resposta o aquesta no respecti els vostres drets, podeu presentar una reclamació a una Oficina Pública d’informació al Consumidor (consulteu en aquest web l’apartat reclama/denuncia).
• Si l’empresa té la seva adreça en un altre Estat de la Unió Europea podeu sol·licitar assessorament a la Secció de Consum Europeu de l'Agència Catalana del Consum. 
• És una garantia escollir una empresa adherida al sistema arbitral de consum.
  
  
  
  
• Més informació:
  • Consulteu els temes de consum:
    • Comerç electrònic.
    • Internet.
  • Trucant al 012:
    
    

    Telèfon d'Atenció Ciutadana de la Generalitat de Catalunya 012 Establiment: 0,33€. Cost/min: 0,087€ Tarifació per segons. IVA INCLÓS Des de fora de Catalunya: 902 400 012 Des de l'estranger: 00 34 902 400 012

    
    
  • O contacteu amb una associació de consumidors.
  • Si encara teniu algun dubte, podeu omplir i enviar el formulari de consulta.