Consum a Europa

Si marxeu a un altre pais de la Unió Europea

En cas que prepareu un viatge turístic, d’estudis, etc., a un altre país comunitari, de ben segur que també adquirireu productes i utilitzareu serveis en aquell país. Us recomanem la lectura dels següents consells i recomanacions sobre el Consum a la Unió Europea. Bon viatge!

VIATGES COMBINATS

• Transport en vehicle de motor.
• Allotjament.
• Altres serveis turístics que representin una part significativa del viatge combinat.

• Els horaris, les escales, els enllaços i la categoria dels mitjans de transport i de l’allotjament. Les dades del representat local de l'agència organitzadora al país o als països on viatgeu, i si no n’hi ha, us han de facilitar un telèfon d'urgència per contactar amb l'agència organitzadora o amb el detallista.
• El document de les clàusules contractuals del viatge combinat.
• Us poden demanar fins a un 40% de l'import total del viatge en concepte de dipòsit, que us descompten posteriorment del pagament del preu total.

• La data, l'hora i el lloc de sortida.
• Els mitjans de transport, les seves característiques i la seva categoria.
• La destinació del viatge i les dates.
• La situació de l'allotjament, la categoria i el tipus d'àpats inclosos, si s'han contractat aquests serveis.
• L'itinerari.
• Les visites i les excursions incloses.
• El preu del viatge, el calendari i les modalitats de pagament.
• Totes les clàusules que s'hagin pactat en el moment de la reserva.
• L'advertiment a l'usuari de l'obligació de comunicar al més aviat possible a l'agència de viatges els possibles incompliments que observi in situ.
• El nom i l'adreça de l'agència organitzadora i de la venedora.

• Per variacions del cost del transport i del preu dels carburants.
• Per variacions de les taxes i dels impostos relatius a determinats serveis (aterratge o de desembarcament).
• Per variacions del tipus del canvi de moneda aplicats al viatge organitzat.

• Si falten entre 10 i 15 dies, la penalització és del 5% de l'import del viatge.
• Si falten entre 3 i 10 dies, la penalització és del 15% de l'import del viatge.
• Si l'anul·lació es fa durant les 48 hores anteriors a la sortida, es perd el 25% de l'import del viatge.
• Si no us presenteu a l'hora prevista de sortida, no tindreu dret al retorn de la quantitat abonada, excepte que hi hagi acord entre les parts en un altre sentit.

• Si l'agència no us pot donar els serveis que li heu contractat per circumstàncies alienes a la seva voluntat (vagues, guerres...), s’entén que es produeix una situació de força major i que l'agència queda eximida del compliment dels acords establerts.
• Si la impossibilitat de complir el que s'ha pactat afecta només una part dels serveis contractats, us ha d’oferir la possibilitat d'optar entre la devolució de l'import abonat o la substitució del servei per un altre de característiques similars.
• Si els problemes sorgeixen un cop ha començat el viatge, us ha de facilitar la tornada al punt d’origen i de reintegrar les quantitats que corresponen proporcionalment als serveis no consumits.
• L’agència també pot anul·lar un viatge que no reuneixi el nombre mínim de participants, sempre que aquesta possibilitat hagi estat prèviament anunciada i l’anul·lació es comuniqui, per escrit, dins el termini indicat en la descripció del viatge combinat. Les quantitats a compte es retornaran íntegrament.