Llum

 Informació General
 Legislació
 Preguntes
 Publicacions

Informació general (actualitzada a 01.04.2008)

1.  El contracte
1.1.  Tarifa
1.2.  Lliure mercat
1.3.  Requisits mínims del contracte
1.4.  Canvi de nom
2.  Comptador
3.  Qualitat del servei
4.  Les tarifes
5.  La factura
5.1.  Recàrrec per excès de consum elèctric
5.2.  Origen de l’electricitat i impacte sobre el medi ambient
6.  Suspensió del subministrament elèctric
7.  Resolució del contracte
8.  Verificació de les instal·lacions
9.  Reclamacions
10.  Recomanacions per contractar la llum

El subministrament elèctric té caràcter de servei essencial, això vol dir que ha de quedar garantit el subministrament d’energia elèctrica a totes les persones consumidores demandants del servei, amb les adequades condicions de qualitat i el menor cost possible.

1. El contracte
El servei de subministrament de llum s'ha de fer per contracte escrit. Aquest contracte és personal i ha d’estar a la vostra disposició en castellà i en català.

Per poder signar aquest contracte, heu de tenir les instal·lacions adequades.

Prèviament us haureu d'informar de la documentació que s'ha de presentar.

Des de l’u de gener de 2003 tots els consumidors poden escollir amb qui contractar ja que el mercat de l’energia s’ha liberalitzat.

Això significa que els consumidors poden comprar energia al lliure mercat i per tant poden decidir quina companyia volen, no només l’elèctrica, sinó també del gas. El consumidor pot optar entre contractar el subministrament energètic amb companyies diferents o que sigui la mateixa companyia la que els hi faci el subministrament tant del gas com de l’electricitat.

D’aquesta manera al consumidor se li obren dos camins, pot optar entre:

• Contractar a tarifa: es paga segons la potència contractada i els kw que es consumeixen
• Contractar a lliure mercat: es pacta el preu amb la companyia subministradora

Per tant, és important que consulteu diverses empreses de subministrament elèctric per escollir les millors condicions de contractació. Les companyies us han d’assessorar sobre les tarifes, modalitats d’aplicació, potència a contractar, complements tarifaris i la resta de condicions del contracte que siguin més convenients per a vosaltres d’acord amb les vostres necessitats.

1.1. Tarifa
Si contracteu a tarifa (mètode tradicional) heu de tenir en compte el següent:

• La potència contractada consta d'una pòlissa d'abonament, segons les necessitats de cada casa. Aquesta es pot modificar d'acord amb les necessitats, però això només ho podeu fer una vegada a l’any. Pagareu d'acord amb la potència contractada.
• Contracteu la potència i la tarifa que més s'ajustin a les vostres necessitats. Estudieu les característiques de la tarifa nocturna i mireu si us pot resultar rendible (per exemple: si disposeu d'acumuladors de calor o si l'horari d'ús dels aparells elèctrics s'adequa a aquest tipus de tarifa).
• Recordeu que l’empresa elèctrica pot demanar-vos un dipòsit de garantia al moment de contractar. Aquest dipòsit equival a la facturació teòrica mensual corresponent a 50 hores d’utilització de la potència contractada. Aquest dipòsit us serà retornat quan resolgueu el contracte amb la companyia.
• Aquest contracte té caràcter anual i es prorrogarà tàcitament per anys. Si el voleu resoldre, cal que ho comuniqueu fefaentment a la companyia amb una anticipació mínima de 5 dies hàbils.
• Les companyies poden negar-se a fer-vos un contracte si heu estat declarats deutors d’una altra companyia per sentència judicial, sempre que no hagueu justificat desprès el pagament del deute i aquest fos superior a 150 euros o si les vostres instal·lacions no reuneixen els requisits necessaris tècnics i de seguretat.

Si contracteu a tarifa, heu de mantenir aquesta modalitat durant almenys un any abans de canviar a una altra modalitat de contracte.

1.2. Lliure mercat
Si us decidiu per contractar a lliure mercat, podeu demanar diverses ofertes i decidir quina us convé més.
També heu de pensar si voleu que la mateixa companyia us subministri tota l’energia (gas i electricitat) o voleu companyies diferents per a cada subministrament.

La companyia, en el moment de fer-vos l’oferta us ha d’informar dels següents conceptes:

• Cost de generació (Preu horari final mig), que inclou el Preu marginal o pool, la Garantia de potència i els serveis complementaris
• Cost dels peatges de Transport i Distribució (regulats per l’Administració)
• Cost de les pèrdues d’electricitat al transport i distribució (regulats per l’Administració)
• Costos permanents del Sistema (regulats per l’Administració)
• Costos de Diversificació i Seguretat d’Abastament (regulats per l’Administració)
• Costos de comercialització
• Lloguer de comptador i servei de lectura (regulat per l’ Administració)
• IVA

Per veure si realment us surt a compte contractar a tarifa o a lliure mercat, heu de comparar el preu que pagàveu per tarifa durant l’any anterior i el càlcul del que pagareu si contracteu a Lliure Mercat. La formula per realitzar aquest càlcul la podeu trobar a la pàgina web del Institut Català de l’Energia .

Una altra cosa que heu de tenir molt en compte abans de canviar el contracte, és consultar a la companyia actual que teniu els requisits per fer el canvi.

Recordeu que, a l'igual que en els contractes a tarifa, no podeu canviar de modalitat durant com a mínim un any.

El contracte de compra a lliure mercat és un contracte privat i com a tal ha de contenir tots els acords a què arribeu amb la companyia, però com a mínim hauran de contenir els següents conceptes:

• Durada del contracte (mínim un any)
• Condicions econòmiques de l’ energia que es consumirà: preu, descomptes...
• Els serveis que té dret a rebre el consumidor.

L’ energia elèctrica que contracteu vindrà sempre de la central elèctrica que tingueu més a prop, independentment de la companyia amb la que hagueu contractat.

Consulteu la Llista de companyies que ofereixen energia a lliure mercat (gas). Web de l'Institut Català d'Energia (pàg. 6 del document pdf).

Recordeu per qualsevol dubte sobre l’accés al lliure mercat podeu consultar-ho a l’Institut Català de l’Energia (ICAEN), Av. Diagonal, 453 bis àtic, 08036 Barcelona, telèfon 93 6220500 o a la seva pàgina web.

Quan rebem a casa la visita inesperada d’un venedor que ens ofereix canviar de companyia de la llum... fixem-nos si realment ens interessa, no ens precipitem, comparem les tarifes, llegim el contracte, no signem cap document en blanc.

Quan rebem una oferta comercial per telèfon per canviar de companyia de la llum... han de precisar-nos clarament, al principi de la conversa, la identitat del venedor i la finalitat comercial de la trucada. Ens han d’informar de les característiques essencials del producte, preu, despeses de lliurament, dret de desistiment...

Quan contractem per telèfon ens han d’enviar la justificació escrita del contracte.

El contracte de compra d’un producte o de prestació d’un servei ha de formalitzar-se per escrit en doble exemplar, datat i firmat per nosaltres i ha d’acompanyar-se d’un document de revocació que ens permetrà anul·lar el contracte signat al nostre domicili durant 7 dies.

1.3. Requisits mínims dels contractes subscrits amb consumidors domèstics, tant per empreses distribuïdores com per empreses subministradores
Els contractes han de tenir clarament especificades les següents dades:

• La identitat i l’adreça de l’empresa distribuïdora o subministradora.
• La durada del contracte, les condicions per a la seva renovació i les causes de rescissió i resolució., així com el procediment per realitzar una o altres.
• El procediment de resolució de conflictes establert pel subministrador i Organisme o Tribunals a qui correspon dirimir sobre la seva resolució.
• El Codi Unificat de Punt de Subministrament, número de pòlissa del contracte d’accés o de subministrament i potències contractades
• La informació sobre preus i tarifes aplicables i, en el seu cas, disposició oficial on es fixen els mateixos. Aquesta informació haurà d’estar permanentment actualitzada a través de la facturació.
• El nivell de qualitat mínim exigible i les repercussions en la facturació que corresponguin en cas d’incompliments.
• Els terminis per a la connexió inicial.
• Altres serveis prestats, inclosos en el seu cas els serveis de manteniment que es proposin, d’acord amb la normativa vigent

Les condicions incloses en els contractes han d’adequar-se a la normativa vigent en matèria de contractes amb els consumidors i han de comunicar-se abans de la celebració o subscripció dels mateixos, bé directament o a través de tercers.

En els contractes subscrits en el mercat lliure s’inclourà a més:

• Les possibles, penalitzacions en cas de rescissió anticipada del contracte de durada determinada per voluntat de la persona consumidora.
• Diferenciació entre els preus i condicions del contracte i el seu termini de vigència i els de caràcter promocional.

Els consumidors han de ser degudament avisats de qualsevol intenció de modificar les condicions del contracte i informats del seu dret a resoldre el contracte sense cap penalització quan rebin l’avís.

1.4. Canvi de nom 
La companyia us farà gratuïtament el canvi de nom del contracte sempre que estigui al corrent de pagaments.

Fixeu-vos en el tipus de contracte (a tarifa o a lliure mercat) i recordeu que l’empresa elèctrica, en determinats casos, pot demanar-vos un dipòsit de garantia en el moment de contractar. Aquest dipòsit, si contracteu a tarifa, equival a la facturació teòrica mensual corresponent a 50 hores d’utilització de la potència contractada. Aquest dipòsit us serà retornat quan resolgueu el contracte amb la companyia.

2. Comptador 
El comptador pot ser de propietat vostra o el podeu llogar, mitjançant el contracte, a la companyia.
Aquests comptadors estan precintats i només poden ser alterats o manipulats per la companyia.
En sou vosaltres els responsables de la custòdia. El seu manteniment anirà a càrrec de la companyia, si el teniu llogat o vostre, si és de propietat.

3. Qualitat del servei 
Les companyies han de subministrar l’energia amb unes garanties de qualitat: continuïtat del subministrament (que no hi hagi continus talls), qualitat de l’energia (relativa a les ones de tensió) i qualitat en l’atenció al client.

Les companyies tenen una classificació de les zones en: urbanes, semiurbanes, zones rurals concentrades i zones rurals disperses. La qualitat del subministrament va relacionada amb aquesta classificació de les zones.

La qualitat del subministrament ve determinada pel nombre i la durada de les interrupcions, que poden ser programades o imprevistes.

La qualitat del producte, en canvi, ve relacionada amb les característiques de les ones de tensió.

La qualitat del servei està definida atenent a les característiques d’aquest: assessorament al consumidor en matèria de contractació, facturació, cobrament i altres aspectes relacionats amb el contracte i l’atenció al client.

Per exemple: us han de fer un pressupost sempre que sol·liciteu un nou subministrament on han de constar el preu i les condicions tècniques necessàries; la instal·lació dels equips de mesura us l’han de fer en un termini de 5 dies des que signeu el contracte...

4. Les tarifes 
Les tarifes de la llum són aprovades pel Govern de l'Estat i es publiquen al BOE.

5. La factura 
Cada 4 mesos es fa una lectura del comptador, que pot ser de propietat o de lloguer.

La lectura és responsabilitat de la companyia.

Les factures es fan cada 2 mesos i inclouen:

• El Consum: és en quilovat/hora i s’obté de les lectures del vostre comptador entre dues dates.
• Facturació:
  • La quota fixa, que depèn de la potència contractada (La potència contractada reflecteix els quilovats de potència del contracte). La quota s’obté multiplicant la potència contractada (kW) pel nombre de mesos i el preu del kW al mes).
  • Electricitat consumida: s’obté multiplicant el consum (kWh) pel preu del kWh.
  • El lloguer del comptador, si és el cas.
  • L’IVA.

El consumidor ha de pagar la factura dintre dels 20 dies posteriors a la seva emissió. El pagament el podeu realitzar mitjançant domiciliació bancària, a través dels comptes que senyali la companyia o a les oficines de cobrament d’aquesta.

Si viviu en una zona on hi ha dificultat per pagar amb els mitjans abans esmentats, ho podeu fer mitjançant gir postal o un altre mitjà similar.

Quan s’hagin incomplert els nivells de qualitat del servei, la companyia us ha de fer un descompte que ha d’aparèixer a la factura.

En el cas en què la companyia apliqui descomptes sobre les tarifes màximes autoritzades en una zona geogràfica determinada i a un nombre i categoria de consumidors determinada, els descomptes hauran de ser publicats en un mitjà de comunicació d’àmplia difusió a la província o províncies de què es tracti.

Les factures, rebuts i ofertes han d’estar com a mínim en català.

En cas de comprovar-se un funcionament incorrecte, es procedirà a efectuar una refacturació complementària.

• Si s’haguessin facturat quantitats inferiors a les degudes, la diferència a efectes de pagament podrà ser prorratejada en tantes factures mensuals com mesos van transcórrer en l’error, sense que pugui excedir l’ajornament ni el període a rectificar d’1 any.
• Si s’haguessin facturat quantitats superiors a les degudes, han de retornar totes les quantitats indegudament facturades en la primera facturació següent, sense que es pugui produir fraccionament dels imports a retornar. En aquest cas, s’aplicarà a les quantitats avançades l’interès legal del diner vigent en el moment de la refacturació.
• Fins i tot en cas que l’error sigui de tipus administratiu.

5.1. Recàrrec per excés de consum elèctric 
D’acord amb el Real Decret 1556/2005 (i la correcció d'errades ) annex I punt 1.2.: “A aquesta tarifa quan no se li apliqui el complement per discriminació horària (Tipus 0) i el consum promig diari sigui superior a l'equivalent a 1.300kWh en un bimestre, s’aplicarà a l'energia consumida per sobre d’aquesta quantia un recàrrec de 0,013 €/kWh en excés consumit. Per això la facturació ha de correspondre a lectures reals del comptador.”

El punt 1.1. de l’Annex I estableix que no s’aplica a la tarifa nocturna (doble tarifa).

Resum dels requisits per aplicar el recàrrec per excés de consum elèctric: 

• Consumidors domèstics.
• Que tinguin contractada la tarifa general (tarifa bàsica), i potència no superior a 15kW.
• No afecta els consumidors que tenen contractada la tarifa nocturna (doble tarifa de dia i de nit) ( veure Annex I, punt 1.1. del Reial Decret 1556/2005, de 28 de desembre).
• La facturació ha de correspondre a lectures reals, no estimades.
• Que el consum d’un bimestre sigui superior a 1.300 kWh.
• Per a consumidors per tarifa. 

5.2. Origen de l’electricitat i impacte sobre el medi ambient 
D’acord amb la Circular 1/2008 , de 7 de febrer, de la Comissió Nacional de l’Energia, d’informació a la persona consumidora sobre l’origen de l’electricitat consumida i el seu impacte sobre el medi ambient; a partir del proper mes d’abril, les companyies elèctriques han d’indicar a les factures l’origen de l’electricitat venuda a la persona consumidora i l’impacte ambiental produït com a conseqüència de la seva generació. Per a això s’utilitzarà un format uniforme que, amb independència de l’empresa comercialitzadora o distribuïdora que ha venut l’energia, proporcionarà a la persona consumidora una informació precisa sobre el desglossament de les fonts d’energia que s’han utilitzat per a generar l’electricitat que ha consumit i l’impacte ambiental que aquesta producció ha originat.

La Comissió Nacional de l’Energia  difondrà la informació relativa al Sistema d’Etiquetatge de l’Electricitat a través del seu web des del mes d’abril de cada any, i facilitarà les dades necessàries perquè les empreses comercialitzadores i distribuïdores puguin proporcionar als seus clients la informació relativa a l’exercici anterior. En particular aportarà les dades relatives a les diverses fonts d’energia primària majoritàriament utilitzades i a l’impacte ambiental associat.  

6. Suspensió del subministrament elèctric 
En molts casos la companyia ha de tallar el subministrament elèctric per permetre l’execució de treballs programats en la xarxa, si bé ho ha de comunicar als usuaris amb una antelació de 48 hores. Aquesta comunicació es farà de manera individual (a certs consumidors) o bé mitjançant cartells anunciadors situats en llocs visibles i amb anuncis als dos mitjans de comunicació escrita de major difusió a la comarca.

En tot cas, aquestes comunicacions han de contenir una explicació detallada i clara del treball que s’ha d’efectuar.

Interrupcions breus del subministrament 
En el cas que la companyia no compleixi amb la continuïtat del subministrament i faci tall/s de llum sense avisar, teniu el dret a que us apliquin a la facturació, dins del primer trimestre de l’any següent a l’incompliment, uns descomptes que, segons la normativa, variaran en funció de la durada de la interrupció i del nombre d’interrupcions.

La companyia pot suspendre el subministrament elèctric:

• Si s’ha fet una connexió directa sense contracte.
• Si s’estableixen derivacions per subministrar energia a una instal·lació no prevista en el contracte.
• Si es manipula el comptador o s’evita el seu correcte funcionament.
• Cal recordar que les possibles manipulacions de comptadors han d'estar degudament acreditades per un tercer independent de l'empresa elèctrica, com per exemple un organisme de control o una entitat acreditada.
• En cas que no es pagui una factura de llum sempre i quan:
  • Hagin transcorregut almenys dos mesos des que s’hagi requerit a l’usuari fefaentment el pagament, i aquest no hagi estat fet efectiu.
  • La factura impagada no hagi estat objecte de reclamació.
  • En aquest cas, l’empresa ha de requerir al consumidor a l’adreça que a efectes de comunicació consti al contracte, mitjançant carta postal certificada amb acusament de recepció o un altre mitjà que justifiqui l’enviament i la recepció. En aquesta comunicació s’ha de precisar la data en què se suspendrà el subministrament si no s’abona el deute.
  • No es pot interrompre el servei per impagament en dia festiu ni en vigílies de festius.
  • El servei l’han de reposar com a màxim el dia següent de l’abonament de la quantitat endeutada i del pagament de la reconnexió.

Cal recordar que, en caràcter general, si l’abonat té en tràmit una reclamació davant de la Generalitat de Catalunya, l’empresa elèctrica no podrà procedir a la suspensió del subministrament elèctric fins que recaigui resolució de la reclamació.

Les despeses per la suspensió són a càrrec de la companyia i la reconnexió a càrrec del consumidor, que ha d’abonar el doble dels drets de connexió vigents.

7. Resolució del contracte 
Motius:

• Impagament de les factures durant més de dos mesos des de la data de suspensió del servei.
• Frau
• No permetre l’entrada en dies hàbils al personal autoritzat per la companyia; negligència en la custòdia dels equips de mesura i control o en la instal·lació d’equips correctors.

Per realitzar aquesta resolució del contracte, és necessari que la causa de la resolució consti acreditada documentalment i que us l’hagin notificat fefaentment.

8. Verificació de les instal·lacions 
Podeu sol·licitar la verificació de l’equip comptador quan feu modificacions dels contractes de baixa tensió a fi d’acreditar el seu correcte funcionament.

Sempre que creieu que hi ha problemes de facturació per mal funcionament del comptador, podeu sol·licitar una verificació del correcte funcionament.

Aquesta verificació la realitza el Servei d’Automòbils i Metrologia de la Generalitat de Catalunya (vegeu "Sol·licitud de verificació oficial de comptadors" a la pàgina web de l'Oficina de Gestió Unificada ).

Si es demostra que hi ha un mal funcionament, la companyia ha de fer una refacturació a fi i efecte de solucionar l’error.

9. Reclamacions 
Les companyies elèctriques estan obligades a disposar de fulls oficials de reclamacions a disposició dels clients.

La competència per resoldre les reclamacions i discrepàncies que es plantegin correspon al Departament d'Economia i Finances, que té atribuïda la competència en matèria d’energia i d’instal·lacions elèctriques.

Recordeu, però, que quan la vostra companyia estigui adherida a una Junta Arbitral de Consum, caldrà interposar la vostra reclamació davant d’aquest organisme. En aquest cas, una sol·licitud de mediació i/o arbitratge.

10. Recomanacions per contractar la llum

• Heu de saber que s’ha liberalitzat el mercat energètic i que podeu escollir amb qui contractar l’electricitat i el gas: podeu optar per companyies diferents o que sigui la mateixa companyia qui us subministri el gas i l’electricitat.
  • D’aquesta manera podreu contractar a Tarifa (preu fixat) o a Lliure Mercat (preu pactat).
  • Per veure si realment us surt a compte contractar a Tarifa o a Lliure Mercat heu de comparar el preu que pagàveu per Tarifa durant l’any anterior amb el càlcul del que pagareu si contracteu a Lliure Mercat.
  • Abans de canviar el contracte, consulteu amb la companyia actual els requisits per fer el canvi.
• Consulteu diverses empreses de subministrament per escollir les millors condicions de contractació.
• Assessoreu-vos sobre les tarifes, els descomptes i els serveis extres que ofereixen.
• Compareu tarifes.
• La publicitat és vinculant: podeu exigir el compliment.
• Llegiu detingudament les condicions del contracte abans de signar-lo, especialment la lletra petita.
• Fixeu-vos en la durada del contracte, si es prorroga automàticament i si hi ha clàusula de penalització per rescindir-lo.
• Penseu que algunes empreses poden demanar-vos un dipòsit de garantia “fiança” en el moment de contractar: dipòsit que us han de justificar.
• Assabenteu-vos de les dades que us demanen i de la documentació que heu de presentar.
• Contracteu la tarifa i els serveis que més s’ajustin a les vostres necessitats.
• Utilitzeu la forma de pagament que considereu més convenient.
• En el contracte ha de constar:
  • La vostra identificació i la de l’empresa subministradora.
  • Els serveis contractats.
  • Les tarifes aplicables.
  • La domiciliació bancària, si s’escau.
  • El procediment a seguir en cas d’impagament de factures.
  • El resum del procediment per resoldre reclamacions.
  • L’adreça i telèfons de contacte per atendre els clients.
  • El període contractual, causes i formes d’extinció del contracte.
  • El procediment a seguir per a l’exercici dels drets d’accés, oposició, rectificació, restricció i cancel·lació de les dades de caràcter personal.
  • Els supòsits que donen dret a exigir la constitució d’un dipòsit i la seva forma i procediment de constitució, cancel·lació i devolució.
• Demaneu el contracte escrit: la companyia només podrà exigir-vos el compliment d’allò que figura en el contracte.
• Els contractes de subministrament bàsic han d’estar a la vostra disposició en català i en castellà.
• Les empreses estan obligades a disposar de Fulls Oficials de Reclamació/Denúncia.
• És una garantia contractar amb una empresa adherida a una Junta Arbitral de Consum.

Atenció!!!

Si rebeu a casa la visita inesperada d’un/a venedor/a que us ofereix un servei (per canviar de companyia de la llum, del gas, del telèfon…), també heu de tenir en compte:

• Si realment us interessa el servei que us estan oferint.
• No us precipiteu en prendre una decisió.
• Compareu el preu actual amb el preu que us ofereixen.
• Llegiu detingudament el contracte.
• No signeu cap document en blanc.
• No faciliteu les dades bancàries si no esteu ben segurs i convençuts.
• El contracte de subministrament s’ha de formalitzar per escrit en doble exemplar, datat i firmat per vosaltres.
• Us han de lliurar el Document de Revocació que us permetrà anul•lar durant 7 dies el contracte signat al vostre domicili, enviant-lo a l’adreça indicada i conservant el justificant d’enviament.
• Penseu si teniu algun finançament pendent de pagament amb l’actual empresa de subministrament del servei bàsic.
• Abans de canviar de companyia consulteu amb l’actual els requisits per fer el canvi.

Si rebeu una oferta comercial per telèfon (per canviar de companyia del gas, de la llum, de telèfon…) també heu de tenir present que:

Us han d’informar clarament, al principi de la conversa de:

• La identitat del de/la venedor/a
• La finalitat comercial
• Les característiques essencials del producte/servei
• El preu
• El dret de desestiment
• Us han d’enviar la justificació escrita del contracte.
• Teniu 7 dies per anul·lar el contracte.
• Penseu si teniu algun finançament pendent de pagament amb l’actual empresa de subministrament del servei bàsic.
• Abans de canviar de companyia consulteu amb l’actual els requisits per fer el canvi.