Vendes fora de l'establiment

 Informació General
 Legislació
 Preguntes

Informació general (actualitzada a 31.03.2008)

1. Definició
1.1 Contractes exclosos
2. Documentació a lliurar al consumidor
3. L’exercici del dret de desistiment per part de la persona consumidora
3.1. Conseqüències de l’exercici de desistiment
4. Devolució de l’import rebut per part de l’empresari
5. Desistiment d’un contracte vinculat a finançament
6. Llocs on es poden observar bàsicament aquest tipus de vendes
6.1. Les vendes en el transcurs d'una excursió
6.1.1. Recomanacions
6.2. La venda a domicili

1. Definició
Les vendes o contractes celebrats fora dels establiments mercantils són els que es fan entre l’empresari i la persona consumidora quan es dóna alguna de les següents circumstàncies:

• quan tenen lloc fora de l’establiment mercantil de l’empresari (per ex. en una reunió en un hotel).
• quan tenen lloc a l'habitatge de la persona consumidora o al lloc de treball (llevat que hagi estat sol·licitat per la persona consumidora).
• quan tenen lloc en un mitjà de transport públic.

1.1. Contractes exclosos
En queden exclosos:

• Els contractes celebrats a distància (vegeu el tema de consum vendes a distància) i les comunicacions comercials per via electrònica. 
• Els contractes per un import inferior a 48,08 euros. 
• Els contractes relatius a la construcció, venda i arrendament de béns immobles. 
• Els contractes d’assegurances i valors mobiliaris. 
• Els contractes documentats notarialment. 
• Els contractes relatius a productes d’alimentació, begudes, productes consumibles d’ús corrent a la llar subministrats per empresaris que habitualment realitzen desplaçaments. 
• Els contractes en què concorrin les tres circumstàncies següents: 
  • Quan es realitzin sobre la base d’un catàleg que la persona consumidora hagi tingut temps de consultar en absència de l’empresa. 
  • Quan s’hagi previst un contacte continuat entre l’empresari i la persona consumidora pel que fa a l’operació que es realitza. 
  • Quan el catàleg i el contracte mencionin clarament el dret de la persona consumidora a desistir del contracte durant un termini que ha de ser, com a mínim, de set dies naturals o quan estableixi el dret de retornar el producte durant un termini igual que l’esmentat, que comença a comptar a partir de la data de recepció. 

2. Documentació que cal lliurar a la persona consumidora 

• El contracte o l’oferta contractual formalitzats per escrit en doble exemplar i acompanyats d’un document de desistiment que anirà signat i datat de pròpia mà per la persona consumidora.
• El contracte per escrit ha de contenir, en caràcters destacats i just a sobre del lloc reservat a la signatura de la persona consumidora, una referència clara, comprensible i precisa del seu dret a desistir del contracte i dels requisits i conseqüències del seu exercici ,incloses les modalitats de restitució del producte o servei rebut.
• Un cop subscrit el contracte, l’empresari en lliurarà a la persona consumidora un dels exemplars i també el document de desistiment.
• El document de desistiment s’ha d’identificar clarament com el que és, ”el document de desistiment”, i ha d’incloure el nom i l’adreça de la persona a qui s’ha d’enviar i les dades d’identificació del contracte i dels contractants.

Correspon a l’empresari provar el compliment d’aquestes obligacions.
L’incompliment d’aquests requisits podrà donar lloc, a instàncies de la persona consumidora, a l’anul·lació del contracte. 

3. L’exercici del dret de desistiment per part de la persona consumidora 
El dret de desistiment d’un contracte és la facultat que teniu com a persones consumidores de deixar sense efecte un contracte celebrat, notificant-ho a l’empresari segons el termini establert, sense necessitat de justificar-vos i sense penalització.

La persona consumidora disposa d’un termini mínim de set dies hàbils per a exercir el dret de desistiment, és a dir, per deixar sense efecte el contracte celebrat, sense necessitat d’al·legar cap causa i sense penalització, des de la recepció mateixa del producte o des de la celebració del contracte de prestació de serveis.
Per a determinar aquest termini, es té en compte la data d’emissió de la declaració de desistiment.

El desistiment no està subjecte a cap formalitat i n’hi ha prou que l’acrediteu amb qualsevol forma admesa en dret. En qualsevol cas, es considera vàlid l’enviament del document de desistiment o també la devolució dels productes rebuts.

Correspon a la persona consumidora provar que ha exercitat el seu dret de desistiment. Per tant, és convenient que ho faci de manera que en quedi constància (per ex., mitjançant burofax).

Si l’empresari no compleix el deure d’informació i documentació sobre el dret de desistiment, el termini per a desistir és de tres mesos a comptar des que es va lliurar el producte o en què s’hagués celebrat el contracte, si l’objecte fos la prestació de serveis. Si el deure d’informació i documentació es compleix durant el termini de tres mesos, el termini dels set dies hàbils comença a comptar des d’aquell mateix moment.

No obstant això, el termini és de set dies naturals des de la recepció del document de desistiment, si aquest és posterior al lliurament del producte o a la celebració del contracte de prestació de serveis.

3.1. Conseqüències de l’exercici de la desistiment

• Un cop exercit el dret de desistiment, les parts s’hauran de restituir recíprocament les prestacions.
• L’exercici del dret de desistiment no implica cap despesa per a la persona consumidora.
• Es considera lloc de compliment el lloc on la persona consumidora hagi rebut la prestació.
• La persona consumidora i usuària no ha de reemborsar cap import per la disminució del valor del producte que sigui conseqüència del seu ús conforme a allò pactat o a la seva naturalesa, o per l’ús del servei.
• La persona consumidora tindrà dret al reembossament de les despeses necessàries i útils que hagués dedicat al producte.
  La impossibilitat per part de la persona consumidora de retornar l’objecte per pèrdua, destrucció o per qualsevol altra causa no la priva de la possibilitat d’exercir el dret de desistiment (quan la impossibilitat de devolució és imputable a la persona consumidora, aquesta quedarà obligada a abonar-ne el valor de mercat en el moment de l’exercici del dret de desistiment).
• Si l’empresari ha incomplert el deure d’informació i documentació sobre el dret de desistiment la impossibilitat de devolució només serà imputable al consumidor quan aquest hagi omès les diligències que li són exigibles en els seus propis assumptes.
• Els drets conferits al consumidor són irrenunciables (per ex., la persona consumidora no pot renunciar, d’una compra feta al seu domicili particular, al dret que té a retornar el producte si no li agrada, dins dels set dies hàbils següents a partir de la data de recepció).
• En el cas de les activitats de venda de productes o prestació de serveis fora d’un establiment mercantil o d’un establiment fix, els fulls de reclamació o denúncia els portaran les persones venedores, les persones operàries o les persones prestadores de serveis i els lliuraran a la persona consumidora o usuària que ho sol·liciti, encara que no hagi formalitzat cap tracte comercial amb l’empresa.

4. Devolució de l’import rebut per part de l’empresari 
Quan la persona consumidora hagi exercit el dret de desistiment, l’empresari li ha de retornar els imports que li ha abonat sense cap retenció de despeses. La devolució s’ha de fer tan aviat com sigui possible i en tot cas, en el termini de trenta dies des del desistiment.

Un cop transcorregut aquest termini i si no heu recuperat els diners abonats, teniu el dret de reclamar-ne el doble, sens perjudici de la indemnització pels danys i perjudicis causats en allò que excedeixi d’aquest import. 

5. Desistiment d’un contracte vinculat a finançament
Si desistiu d’un contracte que ha estat finançat mitjançant un crèdit concedit pel mateix empresari o per una tercera persona d’acord amb l’empresari, el desistiment també implica la resolució del crèdit sense cap penalització.

6. Llocs on es poden observar bàsicament aquest tipus de vendes

6.1. Les vendes en el transcurs d'una excursió
Aquest tipus de vendes acostuma a fer-se en excursions d'un dia, de preu molt baix, les quals inclouen el transport en autocar, el dinar i un regal atractiu, però de poc valor. La captació de clients es fa sovint distribuint fullets a les bústies particulars. Aquest sistema de venda es dirigeix especialment a la gent gran, i els articles que s'ofereixen durant les excursions acostumen a ser:

• Productes tèxtils: mantes, edredons, coixins, matalassos...
• Productes per a la llar: bateries de cuina, jocs de coberts, electrodomèstics...

Abans de signar cap contracte de compra, fixeu-vos que en el producte o en l’embalatge constin:

• Les dades del fabricant.
• La descripció i les característiques de l'article.
• Les instruccions de muntatge en el vostre idioma.
• Les condicions d'ús i de manteniment.
• El Certificat d'Homologació.

6.1.1. Recomanacions 

• No us refieu del venedor que en el contracte només fa constar, com a adreça, un apartat de correus.
• Penseu si realment necessiteu el producte i no us sentiu obligats a comprar-lo. No compreu mai empesos només pel que fan els altres.
• Fixeu-vos a qui es carreguen les despeses de lliurament a domicili. Aquesta informació s’acostuma a fer constar en la lletra petita del contracte. Assegureu-vos que ho enteneu tot i que us convé la forma de pagament que us proposen.
• No cregueu en els productes miraculosos que es presenten com el remei per a tots els mals. Només els professionals poden tractar problemes de salut.
• Recordeu que teniu el dret de desistiment, és a dir, que disposeu d'un termini mínim de set dies hàbils a partir del moment en què rebreu el producte, durant el qual podeu retornar-lo i recuperar la quantitat pagada. La persona venedora està obligada a adjuntar el document de desistiment al full de comanda.

6.2. La venda a domicili 

• La venda a domicili és la venda en què la persona venedora es desplaça al domicili del comprador per fer la venda.
• Cal que sempre demaneu l’acreditació de la persona venedora per assegurar-vos que realment representa l'empresa venedora.
• En aquest tipus de vendes, la persona consumidora també disposa de set dies hàbils per a decidir si vol retornar el producte.
• Per a evitar situacions no volgudes, és important que rumieu si teniu necessitat d'adquirir el producte que us ofereixen; no compreu de manera impulsiva.
• Cal tenir una especial precaució amb els finançaments o els pagaments a termini. No signeu cap document que no entengueu i, encara menys si l’apartat on han de constar les quantitats és en blanc.